Kazalo

• Splošni pogoji poslovanja
• Dostava
• Vračilo plačila in blaga
• Pritožbe in spori
• Politika zasebnosti
• Piškotki
• Osnovni podatki

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine kovacnik.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina kovacnik.com je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja ga Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji, v nadaljevanju ponudnik. Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, torej kupec v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine kovacnik.com, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom oziroma kupcem.

Vsebine, ki so dostopne uporabnikom te spletne strani, so stvaritve, varovane kot avtorska dela v skladu z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (Ur. l. RS, 21/1995 in spr.) in drugimi veljavnimi predpisi. Imetnik avtorskih in morebitnih drugih pravic na navedenih avtorskih delih je Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji. Brez izrecnega pisnega dovoljenja uporabnikom spletne strani kovacnik.com ni dovoljeno nikakršno reproduciranje, distribuiranje, prenašanje, predvajanje, prikazovanje ali drugačna javna priobčitev avtorskih del, vsebovanih na tej spletni strani.

Pomembno

Izdajanje in dostava žganih pijač se lahko izvede samo osebam, starejšim od 18 let. Zato mora biti kupec v času oddaje naročila polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik odstopa od pogodbe. Kupec oziroma uporabnik s strinjanjem s splošnimi pogoji potrjuje, da je starejši od 18 let. Minister za zdravje opozarja: prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju.

Cene

Vse cene naših izdelkov so prikazane razvidno, v vseh podanih cenah artiklov je DDV že vštet. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Cene, navedene na spletni strani, ne vključujejo stroškov poštnine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila po navedenih načinih plačila, pod navedenimi pogoji. Znižana cena je znižana redna cena, ki velja za določen ali nedoločen čas.

Izdelki in fotografije

Vse fotografije so zgolj simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barvni odtenki in videz izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov, kar pa ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Ponudnik ne sprejema odgovornosti za morebitne minimalne razlike med izdelki in prikazom v spletni trgovini. Možne so tekstovne napake in zanje ponudnik ne prevzema odgovornosti, kar pa ne vpliva na zakonske pravice kupca.

Postopek nakupa

Kupec izbere vrsto ter količino izdelka. Pred oddajo naročila pregleda nakupno košarico, izvede morebitne popravke ali nadaljuje z nakupom in potrdi naročilo. Sledi obrazec, v katerem kupec vnese vse potrebne podatke za dostavo. Po potrditvi nakupa spremembe niso več možne. Po končanem nakupu se uporabniku po elektronski pošti pošlje obvestilo o izvedenem nakupu. Če je uporabnik izbral plačilo po predračunu, se mu predračun samodejno pošlje na njegov elektronski naslov.

Naročila se sprejemajo vsak delovnik od ponedeljka do četrtka. Naročila, prejeta do 10. ure, bodo obdelana v istem ali najkasneje v naslednjem delovnem dnevu.

Načini plačila

• s predračunom
• plačilo po povzetju
• plačilo s kreditno ali debetno kartico prek ponudnika Stripe

Rezervacije

Prek spletnega obrazca in prek klepetalnika je mogoče oddati povpraševanje za rezervacijo mize ali sobe. Oddano povpraševanje ni potrjena rezervacija — ta postane veljavna šele, ko jo pisno potrdimo. Podatki, ki jih pri tem posredujete, se obdelujejo, kot je opisano v politiki zasebnosti.

Dostava

Naročila v spletni trgovini kovacnik.com dostavljamo po vsej Sloveniji. Blago bo dostavljeno prek Pošte Slovenije na sporočeni naslov.

Stroški dostave

Dostava paketov po Sloveniji je 4,50 € z vključenim DDV za pakete do vrednosti 50 € in 6,50 € z vključenim DDV za pakete nad vrednostjo 50 €.

Čas dostave

Naročeni paketi bodo dostavljeni po vsej Sloveniji v roku 5 delovnih dni. Če zaradi posebnih okoliščin to ne bo mogoče, bomo o tem kupca obvestili in se s kupcem dogovorili drugače.

Vračilo plačila in blaga

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku na e-naslov info@kovacnik.com sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov.

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in nespremenjeno, razen če je blago poškodovano, ne da bi bil za to kriv kupec.

Kupcu bomo opravljena plačila vrnili takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Prejeta plačila vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, če gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca in prilagojen njegovim osebnim potrebam, na primer paket po meri. Prav tako pravice do odstopa ni pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe.

Kupec lahko reklamira blago, če je prodajalec poslal napačne izdelke ali napačno količino. V tem primeru lahko kupec prodajalca obvesti o reklamaciji na številki 02 601 54 00 in 041 878 474 ali na e-pošto info@kovacnik.com ter zahteva zamenjavo ali vračilo kupnine.

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na svojih spletnih straneh. Kljub temu se lahko lastnosti blaga ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Prodajalec ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva.

Če je paket, v katerem je kupec prejel naročeno blago, fizično poškodovan, v njem manjka del naročila ali kaže znake odprtja, mora kupec sporočiti reklamacijo pri dostavni službi, ki mu je paket dostavila, in o tem obvestiti tudi nas. Skupaj s pogodbenim partnerjem bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in se trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Prodajalec bo v roku petih delovnih dni potrdil kupcu, da je prejel pritožbo, mu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga obveščal o poteku postopka. V primeru reklamacije ali pritožbe se obrnite na info@kovacnik.com ali pokličite na 02 601 54 00 ali 041 878 474.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški reševanja spora, kar je pogosto ovira, da potrošnik spora ne sproži pred sodiščem. Zato si prodajalec po najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji, ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Politika zasebnosti

Upravljavec osebnih podatkov

Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji
Turistična kmetija »Pri Kovačniku«, Planica 9, 2313 Fram
Matična številka: 2462532000 · ID za DDV: SI75397536
E-pošta: info@kovacnik.com · Telefon: 02 601 54 00, 041 878 474

Za vsa vprašanja glede obdelave osebnih podatkov nam pišite na info@kovacnik.com.

Katere podatke obdelujemo, zakaj in kako dolgo

Nakup v spletni trgovini

Podatki: ime in priimek, naslov za dostavo, e-naslov, telefonska številka, podatki o naročilu in plačilu.
Namen: izvedba naročila, dostava, izdaja računa, obravnava reklamacij.
Pravna podlaga: izvajanje pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR); za izdajo in hrambo računov zakonska obveznost (člen 6(1)(c) GDPR).
Hramba: podatki o naročilu pet let po izvedbi naročila zaradi morebitnih zahtevkov; računi in davčna dokumentacija deset let, kot zahtevajo davčni predpisi.

Rezervacija mize ali sobe

Podatki: ime in priimek, telefonska številka, e-naslov, datum, število oseb in vaše morebitne opombe k rezervaciji.
Namen: sprejem, potrditev in izvedba rezervacije ter komunikacija v zvezi z njo.
Pravna podlaga: izvajanje pogodbe oziroma ukrepi na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR).
Hramba: dvanajst mesecev po datumu rezervacije, nato izbris.

AI klepetalnik

Na spletni strani deluje klepetalnik z umetno inteligenco, ki samodejno odgovarja na vprašanja obiskovalcev in omogoča oddajo povpraševanja ali rezervacije. Klepetalnik se ob vsakem pogovoru predstavi kot sistem umetne inteligence, skladno s členom 50 Uredbe (EU) 2024/1689 o umetni inteligenci.

Podatki: vsebina sporočil, ki jih vnesete v klepetalnik, tehnični identifikator seje in časovni žigi; če oddate povpraševanje, tudi ime, e-naslov in telefonska številka.
Namen: samodejno odgovarjanje na vprašanja o naši ponudbi ter sprejem povpraševanj in rezervacij.
Pravna podlaga: zakoniti interes za zagotavljanje odzivne podpore obiskovalcem (člen 6(1)(f) GDPR); kadar prek klepetalnika oddate povpraševanje, izvajanje pogodbe oziroma ukrepi na vašo zahtevo (člen 6(1)(b) GDPR).
Hramba: vsebina pogovorov in povpraševanj devetdeset dni, nato samodejni izbris. Rezervacije, ki nastanejo iz pogovora, se hranijo po roku iz prejšnje točke.

Prosimo, da v klepetalnik ne vnašate podatkov o zdravstvenem stanju ali drugih občutljivih osebnih podatkov. Klepetalnik takih podatkov ne zahteva in jih ne potrebuje.

Prijava na e-novice

Podatki: e-naslov.
Namen: obveščanje o ponudbi, novostih in akcijah.
Pravna podlaga: vaša privolitev (člen 6(1)(a) GDPR), ki jo lahko kadarkoli prekličete.
Hramba: do preklica privolitve. Preklic izvedete s klikom na povezavo za odjavo v vsakem sporočilu ali s sporočilom na info@kovacnik.com.

Obisk spletne strani

Podatki: IP naslov, vrsta brskalnika in naprave, obiskane strani, čas obiska ter podatki iz piškotkov.
Namen: delovanje in varnost spletne strani, preprečevanje zlorab; ob vaši privolitvi tudi merjenje obiska in oglaševanje.
Pravna podlaga: zakoniti interes za varno delovanje strani (člen 6(1)(f) GDPR); za analitične in oglaševalske piškotke vaša privolitev (člen 6(1)(a) GDPR).

Komu podatke posredujemo

Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim osebam za njihove lastne namene. Posredujemo jih le prejemnikom, ki jih potrebujejo za izvedbo storitve in so pogodbeno zavezani k varstvu podatkov:

Pošta Slovenije pri dostavi nastopa kot samostojen upravljavec podatkov, ki jih potrebuje za izvedbo poštne storitve. Podatke posredujemo tudi državnim organom, kadar to zahteva zakon.

Prenosi izven Evropskega gospodarskega prostora

Aplikacija klepetalnika se izvaja v podatkovnem centru v Amsterdamu na Nizozemskem. Sporočila, ki jih vnesete v klepetalnik, se zaradi oblikovanja odgovora posredujejo družbi OpenAI Ireland Limited, ki jih lahko obdeluje tudi na strežnikih v Združenih državah Amerike. Podatki o plačilu s kartico se obdelujejo pri družbi Stripe Payments Europe, Ltd. na Irskem, ki jih lahko posreduje matični družbi v Združenih državah Amerike.

Oba prenosa sta zavarovana s standardnimi določili o varstvu podatkov, ki jih je sprejela Evropska komisija, in z okvirom EU–ZDA za zasebnost podatkov. Drugih prenosov izven Evropskega gospodarskega prostora ne izvajamo.

Vaše pravice

Glede svojih osebnih podatkov imate pravico do:

• dostopa — da izveste, katere podatke o vas obdelujemo;
• popravka netočnih ali nepopolnih podatkov;
• izbrisa, kadar za obdelavo ni več podlage;
• omejitve obdelave;
• prenosljivosti podatkov, ki ste nam jih posredovali;
• ugovora zoper obdelavo, ki temelji na zakonitem interesu;
• preklica privolitve kadarkoli, brez vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

Zahtevo naslovite na info@kovacnik.com. Odgovorili vam bomo brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v enem mesecu.

Če menite, da vaše podatke obdelujemo v nasprotju s predpisi, se lahko pritožite pri nadzornem organu:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
gp.ip@ip-rs.si · www.ip-rs.si

Varnost

Uporabljamo tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov pred izgubo, zlorabo in nepooblaščenim dostopom: šifriran prenos podatkov (HTTPS), omejen dostop do sistemov, redno posodabljanje programske opreme in pogodbe o obdelavi z vsemi zunanjimi izvajalci.

Komunikacija

S kupci komuniciramo prek elektronske pošte in telefona predvsem zaradi izvedbe naročil, rezervacij in dostave. Za obveščanje o novih ponudbah in akcijah vas kontaktiramo le, če ste v to privolili. Oglasna sporočila so jasno označena kot taka, pošiljatelj je jasno naveden, pogoji akcij pa so jasno predstavljeni. Od prejemanja oglasnih sporočil se lahko kadarkoli odjavite prek povezave v sporočilu, na naslov info@kovacnik.com ali po telefonu 02 601 54 00 in 041 878 474.

Spremembe politike zasebnosti

Politiko lahko občasno posodobimo. Veljavna je različica, objavljena na tej strani.

Zadnja posodobitev: 1. 8. 2026

Piškotki

Upravljavec piškotkov in spletnega mesta je Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji. Piškotki so majhne datoteke, ki se ob obisku shranijo v vaš brskalnik. Nekateri so nujno potrebni za delovanje strani, drugi se namestijo šele, ko v to privolite.

Nujno potrebni piškotki

Omogočajo osnovno delovanje strani — nakupovalno košarico, prijavo, ohranjanje seje klepetalnika in varnostne funkcije. Brez njih stran ne deluje, zato zanje privolitev ni potrebna.

Analitični in oglaševalski piškotki

Na spletni strani ne uporabljamo Google Analytics, oglaševalskih piškotkov ali drugih orodij za sledenje obiskovalcem med spletnimi mesti. Če bi jih v prihodnje uvedli, se bodo namestili šele po vaši privolitvi in to politiko bomo posodobili.

Trajanje

Sejni piškotki se izbrišejo, ko zaprete brskalnik. Trajni piškotki ostanejo shranjeni dlje, najdlje 6 mesecev, in se uporabljajo za analizo obiska ter prilagajanje vsebine.

Upravljanje privolitve

Ker stran nastavlja samo nujno potrebne piškotke, vaša privolitev ni potrebna. Piškotke lahko kadarkoli izbrišete ali omejite v nastavitvah svojega brskalnika.

Z vsemi podatki, zbranimi na spletni strani, razpolagamo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Vaših osebnih podatkov ne prodajamo in ne dajemo v najem tretjim osebam.

Osnovni podatki

Turistična kmetija »Pri Kovačniku«
Planica 9, 2313 Fram
T: 02 601 54 00
M: 041 878 474, 031 330 113
E: info@kovacnik.com

Barbara Štern, nosilka dopolnilne dejavnosti na kmetiji
Matična številka: 2462532000
ID za DDV: SI75397536
Zavezanka za DDV: DA
IBAN: SI56 19340 5011 492712
Zaporedna številka vpisa: 331-14/2013-3 (8012)